1. Introduction
Bienvenue sur www.equitalab.com, exploité par EQUITALAB, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro940 965 007 00013, dont le siège social est situé au 61, avenue Surcouf 33600 Pessac. Cette politique décrit nos conditions de livraison et de retours pour les produits achetés sur notre site.
2. Livraison
2.1. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France et pays de l’UE.
Pour toute demande de livraison dans un pays non listé, veuillez nous contacter à contact@equitalab.com
2.2. Délais de Livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque page produit et lors du processus de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes, etc.).
- Livraison Standard : [Délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés]
- Livraison Express : [Délai estimé de 24 à 48 heures]
2.3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Ils sont indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement. Nous proposons également des options de livraison gratuite pour les commandes dépassant 300 €.
2.4. Suivi de la Livraison
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
2.5. Réception de la Commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent ou de produit manquant, merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous en informer dans les plus brefs délais.
3. Retours
3.1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
3.2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
3.3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en nous contactant à retour@equitalab.com ou via notre formulaire de contact en ligne.
- Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante : 61, avenue Surcouf 33600 Pessac. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Confirmation : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et le remboursement ou l’échange du produit.
3.4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
3.5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez-nous en informer lors de votre demande de retour. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection du produit retourné. Les frais de livraison pour l’échange sont à votre charge.
4. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de livraison et de retours, veuillez nous contacter à contact@equitalab.com ou par courrier au 61, avenue Surcouf 33600 Pessac.